護士與術前病人溝通時，目光應該注視對方的部位是（）。

洋洋，男，4歲，慢性支氣管炎，護士在靜脈輸液時兩次穿刺都沒有成功，引起患兒家屬不滿，此時引起護患關系矛盾的主要原因是（）。

張女士，59歲，退休大學教授，因高血壓住院部治療，沒有家屬陪護。適用于該病人的最佳溝通方式為（）。

收集病人入院健康資料及實驗室檢查結果是屬于治療性溝通的哪一階段？（）

在溝通中，護士想在短時間內(nèi)收獲更多的信息。采用的提問技巧是（）

張女士，外企高管，乳腺癌住院治療，每天都要求護士把她的醫(yī)療費用明細打印出來給她。引起護患關系不融洽的主要原因是（）。

王先生，患“敗血癥”。但認為此病為不治之癥，情緒低落。小王護士問他“您為什么這樣想呢？”屬于（）

病室內(nèi)，一位護士正在為一位即將出院的術后病人進行出院前的健康指導。此時護士表現(xiàn)有利于溝通的身體語言是（）。

護患沖突的處理原則不包括（）

行走時雙臂在身體兩側一前一后的自然擺動，一般擺幅為（）。