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問答題

【簡答題】白金法則是誰提出的？

答案：美國著名學(xué)者亞歷山拉、奧康消等人于20世紀(jì)80年代末期提出了白金法則。

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【簡答題】雙向溝通理論的中心內(nèi)容是什么？

答案：雙向溝通理論的中心內(nèi)容是主張以相互交流、相互理解、作為服務(wù)人員與服務(wù)對(duì)象，彼此之間進(jìn)行相互合作的基本前提。

【簡答題】在工作崗位上，彼此之間的稱呼應(yīng)該如何要求？

答案：在工作崗位上，人們彼此之間的稱呼是有其特殊性的，他的總的要求是要莊重、正式、規(guī)范。