銀行產(chǎn)品在基本的使用價值和效能方面具有相似的功能，差別不大，具有同質(zhì)性。（）

客戶經(jīng)理要加強與客戶的溝通，了解產(chǎn)品銷售后的客戶需求，客戶服務中心人員要對客戶的投訴及咨詢、查詢信息進行分類管理。（）

客戶經(jīng)理實質(zhì)上是銀行的客戶服務代表，代表本銀行向客戶提供服務，代表了銀行的形象。（）

分析客戶銷售增長時，銷售的增長需要與利潤增長相匹配，如果銷售增長得很快，但利潤增長緩慢，說明客戶的銷售質(zhì)量不高。（）

產(chǎn)品組合定價策略適用于對客戶進行分層服務定價。（）

分散風險是指客戶在經(jīng)營過程中采取適當?shù)拇胧﹣頊p少風險的損失，乃至于消除風險。（）

銀行能否為客戶提供靈活多樣的附加服務，將直接關(guān)系到銀行產(chǎn)品營銷的成功與失敗。（）

客戶經(jīng)理適合用“總結(jié)利益法”的成交策略和果斷型與思維型的客戶交談。（）

銀行員工開展顧問式推銷維護必須做到客戶優(yōu)先，促成雙方都滿意的“雙贏”格局；對客戶實行業(yè)務指導以及為客戶提供信息。（）

信貸電子化管理系統(tǒng)是客戶經(jīng)理維護客戶的技術(shù)保障系統(tǒng)。（）