單項(xiàng)選擇題上司之間出現(xiàn)矛盾爭(zhēng)執(zhí)，你作為下屬在進(jìn)行調(diào)停時(shí)，應(yīng)該要避免（）。

A.哪位上司說(shuō)得對(duì)，就站在哪位上司一邊
B.不偏不倚，居中調(diào)停
C.不火上澆油，不引火燒身
D.找出上司各自觀點(diǎn)或行為產(chǎn)生的原因，分別進(jìn)行肯定


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1.單項(xiàng)選擇題下列不符合致辭和祝酒禮儀的是（）。

A.我國(guó)一般習(xí)慣于正式宴會(huì)在熱菜之后甜食之前由主人致辭，接著由客人致答詞
B.致辭時(shí)，服務(wù)人員要停止一切活動(dòng)，參加宴會(huì)的人員都應(yīng)暫停飲食，專(zhuān)心聆聽(tīng)
C.主人一般依次向所有客人祝酒，或按桌敬酒，不能顧此失彼
D.冷餐會(huì)和酒會(huì)上主人應(yīng)祝酒完畢再致辭

2.多項(xiàng)選擇題作為傾聽(tīng)者，下列行為較為禮貌的是（）。

A.敲打桌面，手撫頭發(fā)，雙手托住頭部低頭聽(tīng)講
B.適時(shí)點(diǎn)頭、微笑，或簡(jiǎn)單重復(fù)對(duì)方交談的要點(diǎn)
C.不等對(duì)方說(shuō)完就插話(huà)
D.對(duì)交談?wù)咚f(shuō)的他人的壞話(huà)不輕易評(píng)價(jià)
E.當(dāng)對(duì)方喋喋不休時(shí)，可適當(dāng)打斷

3.多項(xiàng)選擇題為了減少差錯(cuò)，在通話(huà)過(guò)程中應(yīng)當(dāng)（）。

A.確定對(duì)方的身份
B.主動(dòng)報(bào)上公司名稱(chēng)以及自己的職務(wù)
C.仔細(xì)聆聽(tīng)，專(zhuān)心應(yīng)對(duì)
D.重復(fù)重要事項(xiàng)、人名和電話(huà)號(hào)碼
E.一邊聽(tīng)，一邊記錄要點(diǎn)

4.單項(xiàng)選擇題吃西餐時(shí)，喝湯應(yīng)該（）。

A.端起碗喝
B.用湯匙從外往里舀著喝
C.用湯匙從里向外舀著喝
D.趴在桌子邊上喝

5.單項(xiàng)選擇題在商務(wù)接待時(shí)往往會(huì)被主人奉茶招待以示歡迎，以下不合奉茶禮儀規(guī)范的是（）。

A.喝茶時(shí)若怕不小心將茶葉喝入口中時(shí)，可吐出，但要注意不能出聲
B.女士喝茶時(shí)，先用紙巾將口紅輕輕按掉些，以免口紅印留在杯子上
C.雙手接過(guò)水杯，并點(diǎn)頭致謝
D.喝茶時(shí)應(yīng)小口輕啜，不應(yīng)大口大口地猛喝