單項選擇題如果你剛剛上班就接到一通電話：“叫你們老板來接電話，你們這些笨蛋到底會不會做事？”你應(yīng)當(dāng)（）

A.“你才是笨蛋”，并掛斷電話
B.“你是誰？憑什么罵人？”
C.先不出聲，等客戶發(fā)泄完了，再詢問原因
D.直接將電話掛斷


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1.單項選擇題探望病人時，得體的舉動是（）。

A.和病人談?wù)搯挝坏娜耸录m紛
B.用樂觀、有分寸的話語鼓勵病人
C.當(dāng)著病人的面和病人的家屬竊竊私語
D.向病人提供道聽途說的偏方

2.單項選擇題拒絕他人是一門藝術(shù)，需要一些技巧。下列方式不夠得體的是（）。

A.直截了當(dāng)，一口回絕
B.耐心傾聽，誠懇表達(dá)遺憾的心情
C.清楚而客氣地拒絕
D.告知補(bǔ)救辦法

3.單項選擇題到醫(yī)院探望病人，較為合適的時間是（）。

A.15分鐘
B.30分鐘
C.45分鐘
D.60分鐘

4.單項選擇題作為下屬，在與上司溝通時，以下心態(tài)不夠正確的是（）。

A.上司能力不如自己，和上司溝通是為了指點上司
B.上司對下屬進(jìn)行監(jiān)管時，即使上司語言過火，方式簡單，也是上司的一種組織行為
C.下屬應(yīng)把上司當(dāng)做自己的職場引路人
D.下屬應(yīng)當(dāng)為上司分擔(dān)壓力

5.單項選擇題假如你正在吃東西，電話鈴響了，你應(yīng)當(dāng)（）。

A.邊吃邊談
B.先吃東西，暫時不接電話
C.讓別人代為接聽
D.迅速處理掉口中的東西，接聽電話