單項(xiàng)選擇題在針對(duì)客戶投訴提供解決方案的時(shí)候，更重要的是對(duì)客戶（），答應(yīng)顧客的事情一定要能按時(shí)做到，如果碰上不確信能夠解決的問(wèn)題，則應(yīng)該告訴客戶實(shí)情，說(shuō)明自己會(huì)盡力幫助客戶尋找解決的方法，但需要一點(diǎn)時(shí)間，同時(shí)約定答復(fù)的期限。

A、答應(yīng)任何請(qǐng)求
B、反對(duì)其不合理意見(jiàn)
C、誠(chéng)實(shí)承諾
D、以上都不是


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1.單項(xiàng)選擇題處理客戶投訴過(guò)程中，應(yīng)（）使用命令口吻。

A、經(jīng)常
B、偶
C、避免
D、以上都不是

2.單項(xiàng)選擇題對(duì)于記者提出的問(wèn)題，加油站經(jīng)理應(yīng)盡量將問(wèn)題引向（）。

A、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手
B、地（市）公司危機(jī)管理小組
C、加油現(xiàn)場(chǎng)
D、職能部門(mén)

3.單項(xiàng)選擇題對(duì)于記者到訪，應(yīng)（）。

A、要求其出示證件及采訪函
B、表示無(wú)權(quán)接受采訪
C、不卑不亢
D、以上都對(duì)

4.單項(xiàng)選擇題處理客戶投訴時(shí)，（）是有效解決問(wèn)題的前提。

A、傾聽(tīng)
B、處置
C、表示理解
D、以上3項(xiàng)