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單項(xiàng)選擇題以下關(guān)于處理客戶投訴的原則不正確的是（）。

A、只有認(rèn)真聽取顧客的抱怨，才能發(fā)現(xiàn)其實(shí)質(zhì)性的原因
B、想方設(shè)法平息顧客的抱怨
C、要站在顧客的立場上將心比心
D、如果客戶投訴不屬于自己的業(yè)務(wù)，可以不管

1.單項(xiàng)選擇題對待客戶投訴，首先應(yīng)（）。

A、耐心傾聽
B、分清責(zé)任
C、迅速解決
D、以上3項(xiàng)

2.單項(xiàng)選擇題處理客戶投訴的原則是（）。

A、積極主動(dòng)面對
B、不超職權(quán)范圍
C、態(tài)度良好誠懇
D、以上3項(xiàng)

3.單項(xiàng)選擇題處理客戶投訴，不能單純地對客戶表示同情和理解，最重要的是（）。

A、耐心傾聽
B、平息抱怨
C、迅速解決問題
D、以上3項(xiàng)

4.單項(xiàng)選擇題加油站服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化是打造星級服務(wù)的根本保證，星級服務(wù)有利于加油站形成（）的競爭優(yōu)勢，從而獲得顧客的信任，與顧客建立更加穩(wěn)定和牢固的關(guān)系。

A、服務(wù)語言
B、服務(wù)態(tài)度
C、油品品牌
D、服務(wù)品牌

5.單項(xiàng)選擇題加油站服務(wù)體系中，前臺(tái)服務(wù)部分不包括（）。

A、加油員
B、加油機(jī)
C、庫房
D、站容站貌