單項(xiàng)選擇題遇上態(tài)度惡劣的顧客時(shí)，應(yīng)堅(jiān)持（）的原則，面帶微笑，耐心傾聽顧客的意見和投訴，不要與之爭(zhēng)辯。

A、“客戶至上”
B、“以和為貴”
C、“至誠(chéng)服務(wù)”
D、“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”


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2.單項(xiàng)選擇題發(fā)生觸電事故，必須迅速搶救，首先要（）。

A、向安全地方轉(zhuǎn)移
B、實(shí)施醫(yī)務(wù)搶救
C、保持冷靜
D、迅速脫離電源

3.單項(xiàng)選擇題電燒傷時(shí)，首先要用（）切斷電源后，立即進(jìn)行急救，維持病人的呼吸和循環(huán)。

A、鐵棒
B、手
C、木棒等絕緣物或橡皮絕緣手套
D、手套

4.單項(xiàng)選擇題卸油發(fā)生混油時(shí)，（）加油機(jī)應(yīng)立即停止加油，并向經(jīng)理匯報(bào)。

A、所有的
B、相應(yīng)的
C、離油罐最近的
D、離油罐最遠(yuǎn)的

5.單項(xiàng)選擇題卸油發(fā)生混油時(shí)，要分析原因和責(zé)任，按（）及時(shí)上報(bào)上級(jí)公司。

A、事故處理規(guī)定
B、加油站管理規(guī)范
C、事故等級(jí)
D、混油品種及數(shù)量