協議（合同）的每一項內容都要用恰當的語言表達，忌用模棱兩可的語言，堅決反對使用歧視性語言，特別注意協議（合同）的數據、標點符號，不得有絲毫差錯。（）

銀行產品在基本的使用價值和效能方面具有相似的功能，差別不大，具有同質性。（）

客戶管理的目標與商業(yè)銀行經營目標是一致的，主要是實現利潤最大化及股東收益最大化。（）

信貸電子化管理系統是客戶經理維護客戶的技術保障系統。（）

商業(yè)銀行穩(wěn)定客戶、改善客戶關系的基本方法有提供高質量的維護和交叉銷售銀行的產品與維護。（）

高額定價策略的營銷對象先是對價格不敏感的客戶，降低后則是針對價格敏感的客戶。（）

總資產周轉率反映了客戶全部資產的周轉速度的快慢，說明客戶全部資產的綜合利用效率。（）

一家客戶的領導者頻繁更換，就應該對該客戶的風險高度關注。（）

技術保障與客戶服務系統是客戶經理開展業(yè)務的重要支持條件。（）

高級客戶經理有權在對大型客戶進行綜合開發(fā)的過程中調集使用其他等級的客戶經理。（）