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單項(xiàng)選擇題（）就是一切要以“客戶(hù)滿意”為標(biāo)準(zhǔn)。

A.健全服務(wù)體系
B.強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)
C.規(guī)范服務(wù)行為
D.美化服務(wù)環(huán)境

1.單項(xiàng)選擇題（）主要指開(kāi)展服務(wù)承諾、限時(shí)服務(wù)、大堂服務(wù)、外語(yǔ)服務(wù)等，大力提升個(gè)人客戶(hù)的滿意度。

A.增加服務(wù)附加
B.強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)
C.規(guī)范服務(wù)行為
D.美化服務(wù)環(huán)境

2.單項(xiàng)選擇題綜合營(yíng)銷(xiāo)的主要策略和措施不包括（）。

A.服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)
B.完善營(yíng)銷(xiāo)組織體系
C.個(gè)人客戶(hù)綜合性開(kāi)發(fā)
D.個(gè)人客戶(hù)維護(hù)與管理

3.單項(xiàng)選擇題（）是指總、分行客戶(hù)部門(mén)直接組織客戶(hù)開(kāi)發(fā)、受理、調(diào)查（評(píng)估）金融需求，提供金融產(chǎn)品和服務(wù)并維護(hù)和監(jiān)管客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)方式。

A.直接營(yíng)銷(xiāo)
B.間接營(yíng)銷(xiāo)
C.聯(lián)合營(yíng)銷(xiāo)
D.協(xié)助營(yíng)銷(xiāo)

4.單項(xiàng)選擇題直接營(yíng)銷(xiāo)的服務(wù)對(duì)象主要是（）。

A.中小企業(yè)
B.民營(yíng)企業(yè)
C.大型企業(yè)
D.國(guó)有企業(yè)

5.單項(xiàng)選擇題（）是指由某一級(jí)行受理、多級(jí)行共同組織客戶(hù)開(kāi)發(fā)，調(diào)查（評(píng)估）金融需求并提供金融產(chǎn)品和服務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)方式。

A.直接營(yíng)銷(xiāo)
B.間接營(yíng)銷(xiāo)
C.聯(lián)合營(yíng)銷(xiāo)
D.協(xié)助營(yíng)銷(xiāo)