單項選擇題關系營銷要求建立專門的部門，用以跟蹤顧客、經銷商、供應商及營銷系統(tǒng)中其他參與者的態(tài)度，由此了解關系的動態(tài)變化，及時采取措施消除關系中的不穩(wěn)定因素和不利于關系各方利益共同增長的因素。這體現(xiàn)了關系營銷本質特征中的（）。
A.雙向溝通
B.合作
C.雙贏
D.控制
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1.單項選擇題很多超市都可以為客戶免費辦理會員卡，并把購買金額折算成積分存在會員卡中，會員使用積分可以換取商品或其他獎勵。這種舉措屬于（）。
A.頻繁營銷
B.發(fā)展與合作伙伴、顧客的個人聯(lián)系
C.個性化的營銷
D.退出管理
2.單項選擇題某企業(yè)設有專職人員了解與各經銷商之間的關系變化，以便及時采取措施消除關系中的不穩(wěn)定因素，這種做法體現(xiàn)了關系營銷的（）。
A.合作特征
B.控制特征
C.情感特征
D.雙贏特征
3.單項選擇題由學校、醫(yī)院等為公眾提俠商品和服務的部門組成的市場稱為（）。
A.消費者市場
B.產業(yè)市場
C.流通市場
D.組織市場
4.單項選擇題企業(yè)測定顧客流失率、找出顧客流失的原因、測算流失顧客造成的公司利潤損失，并制定留住顧客的措施，這些舉措屬于（）。
A.頻繁營銷
B.發(fā)展與合作伙伴的友誼
C.個性化的營銷
D.退出管理
5.單項選擇題關系營銷旨在通過合作增加關系各方的利益，而不是通過損害其中一方或多方的利益來增加其他各方的利益，這體現(xiàn)了關系營銷本質特征中的（）。
A.情感
B.雙贏
C.雙向溝通
D.控制