單項選擇題“顧客是上帝”，新世紀的服務是（）的服務。
A、高星級
B、講求享樂
C、規(guī)范化
D、以客人需求為中心
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1.單項選擇題一個飯店必須形成（）的凝聚力和向心力。
A、團結一致、共赴市場
B、既有團結、又有競爭
C、內求團結、外求發(fā)展
D、與企業(yè)共存亡
2.單項選擇題飯店管理層應引導、激發(fā)員工的（），提升“以人為本”的企業(yè)文化競爭力。
A、競爭意識和文化素質
B、認同感和歸屬感
C、自豪感和責任感
D、參與意識和自我價值實現意識
