單項(xiàng)選擇題（）是衡量組織的管理水準(zhǔn)和業(yè)務(wù)績(jī)效的晴雨表。

A.顧客忠誠(chéng)度
B.顧客參與度
C.顧客滿(mǎn)意度
D.顧客需要


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1.多項(xiàng)選擇題戴明實(shí)施獎(jiǎng)的效果表現(xiàn)在下列哪兩方面（）

A.經(jīng)營(yíng)過(guò)程
B.管理結(jié)果
C.經(jīng)營(yíng)方法
D.經(jīng)營(yíng)結(jié)果
E.管理水平

2.多項(xiàng)選擇題管理的職能指（）

A.計(jì)劃
B.決策
C.組織
D.領(lǐng)導(dǎo)
E.控制

3.多項(xiàng)選擇題國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織把產(chǎn)品分成下列哪幾大類(lèi)（）

A.流程性材料
B.固體產(chǎn)品
C.服務(wù)
D.軟件
E.硬件

4.多項(xiàng)選擇題狩野紀(jì)昭討論了三種主要類(lèi)型的質(zhì)量特性，即（）

A.魅力特性
B.必要特性
C.必須特性
D.競(jìng)爭(zhēng)特性
E.線(xiàn)性特性

5.多項(xiàng)選擇題卓越績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)模型中代表結(jié)果的要素有（）

A.對(duì)人力資源的關(guān)注
B.過(guò)程管理
C.經(jīng)營(yíng)管理
D.經(jīng)營(yíng)結(jié)果
E.過(guò)程結(jié)果