單項(xiàng)選擇題決定獲獎(jiǎng)?wù)吆拖蛏暾?qǐng)者提供反饋的基礎(chǔ)是（）

A.卓越績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)
B.朱蘭質(zhì)量手冊(cè)
C.歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)
D.質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)


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2.單項(xiàng)選擇題當(dāng)今管理環(huán)境最主要的特征是（）

A.變化
B.顧客復(fù)雜化
C.競(jìng)爭(zhēng)
D.產(chǎn)品多樣化

3.單項(xiàng)選擇題（）是當(dāng)今企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的一個(gè)主導(dǎo)性特征。

A.全球化發(fā)展
B.企業(yè)之間的兼并與組合
C.顧客與廠商力量對(duì)比的逆轉(zhuǎn)
D.資本的國(guó)際性流動(dòng)

4.單項(xiàng)選擇題企業(yè)生存與發(fā)展的關(guān)鍵是（）

A.產(chǎn)品的生命周期
B.技術(shù)的水平
C.市場(chǎng)的成長(zhǎng)
D.顧客需要的滿足

5.單項(xiàng)選擇題創(chuàng)立馬爾科姆.波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)的第一步是建立一套評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，這套標(biāo)準(zhǔn)被稱為（）

A.質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
B.管理標(biāo)準(zhǔn)
C.卓越績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)
D.統(tǒng)計(jì)方法標(biāo)準(zhǔn)