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單項選擇題

客戶抱怨處理的原則不包括（）

A.客戶始終正確
B.不與客戶爭辯
C.及時處理客戶抱怨
D.與客戶套關系，大事化小小事化了

你可能感興趣的試題

單項選擇題

為達到優(yōu)質(zhì)的客戶服務，IT服務工程師應該（）

A.給與客戶足夠的利益
B.不惜一切犧牲
C.對客戶表示熱情、尊重和關注
D.對所有的客戶采取一樣的服務方式

單項選擇題

了解客戶滿意度一般來講有以下哪幾個基本目的（）
（1）確定影響滿意度的關鍵決定因素；
（2）測定當前的顧客滿意水平；
（3）發(fā)現(xiàn)提升服務的機會；
（4）從顧客的意見和建議中尋找解決顧客不滿的辦法。

A.（1）、（3）、（4）
B.（1）、（2）、（4）
C.（1）、（2）、（3）、（4）
D.（1）、（2）、（3）

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