單項選擇題IT服務管理標準共由哪些部分組成（）

A.《IT服務管理通用要求》
B.《IT服務管理實施指南》
C.《IT服務管理技術要求》
D.以上都是


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1.多項選擇題實施ITSS的的階段包括：需求分析、（）

A.成本評估
B.設計規(guī)劃
C.部署實施
D.評估改進

2.多項選擇題我國境內需要IT服務、提供IT服務或從事IT服務相關的理論研究和技術研發(fā)的單位或個人都需要ITSS，包括（）

A.行業(yè)主管部門
B.IT服務需方
C.IT服務供方
D.個人以及高校

3.多項選擇題在建立IT服務的保障體系方面，ITSS的價值主要體現(xiàn)在（）

A.提供體系化的標準庫
B.提供全方位的服務
C.促進服務需方與服務供方的相互信任
D.推動IT服務產業(yè)的健康和快速發(fā)展

5.多項選擇題使用ITSS，對IT服務需方來講，將帶來以下潛在收益（）

A.提升IT服務質量
B.優(yōu)化IT服務成本
C.強化IT服務效能
D.降低IT服務風險