單項選擇題IT服務的組成要素：包括人員、流程、技術和（）。
A.資源
B.管理方法
C.流程
D.服務標準
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1.單項選擇題ITSS規(guī)定了IT服務的（）和生命周期，并對其進行標準化，其核心內容充分借鑒了質量管理原理和過程改進方法的精髓。
A.種類
B.人員組成
C.流程
D.組成要素
2.單項選擇題如果按生命周期來劃分ITSS，那么《IT服務服務管理第2部分：實施指南》屬于哪一周期（）
A.規(guī)劃設計
B.部署實施
C.服務運營和持續(xù)改進
D.監(jiān)督管理
3.多項選擇題知識庫的形成是如何組成（）
A.發(fā)現(xiàn)問題
B.分析問題
C.解決問題
D.歸納與總結
4.多項選擇題MECE分析法的特點（）
A.完整性
B.獨立性
C.準確性
D.可靠性
5.多項選擇題知識庫管理的主要功能（）
A.提供支持人員提交經(jīng)驗和知識的輸入接口或界面
B.提供完善的查詢功能
C.提供知識庫的分類整理
D.支持word、excle、txt等格式文檔作為附件中的輸入
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