單項(xiàng)選擇題在關(guān)鍵時(shí)刻的評(píng)分表中，如果正面價(jià)值是-3分，那就說(shuō)明這個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻（）
A.危機(jī)雙方關(guān)系
B.無(wú)法符合期望
C.部分沒有符合期望
D.以上都不是
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1.單項(xiàng)選擇題在關(guān)鍵時(shí)刻的評(píng)分表中，如果正面價(jià)值是+3分，那就說(shuō)明這個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻（）
A.超出期望
B.讓客戶喜悅
C.符合期望
D.以上都不是
2.單項(xiàng)選擇題在人際交住中，有效傾聽最大的障礙是（）
A.自以為事
B.不同意觀點(diǎn)
C.心不在焉
D.不感興趣
