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員工服務(wù)需堅持()的服務(wù)原則,在客戶辦理業(yè)務(wù)過程中,始終關(guān)注客戶業(yè)務(wù)辦理的情況和進(jìn)程。
答案:
先外后內(nèi)
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填空題
大堂服務(wù)人員做好()(電子或紙質(zhì))記錄工作,真實、詳細(xì)記載當(dāng)天服務(wù)情況,整理并及時響應(yīng)客戶對服務(wù)工作的意見和建議。
答案:
《大堂經(jīng)理日志》
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大堂服務(wù)人員應(yīng)對()的不規(guī)范服務(wù)行為進(jìn)行監(jiān)督,主動提示。
答案:
各營業(yè)崗位服務(wù)人員
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