多項選擇題

數據收集和調查需要采取一定的方法和技巧，才能最大限度地保證調查的質量，收集到完整和可靠的數據。常用的方法有（）。

A.直接查閱和收集文字資料、報表、賬冊等紙制載體數據和電子化數據
B.有計劃的訪談，可收集用戶反映和業(yè)務部門需求等具有變動性和靈活性的信息
C.問卷調查和統(tǒng)計分析，可收集那些分布范圍廣、數量大的信息
D.現場觀察和實踐參與，可直接了解業(yè)務處理實際進程，識別出無效的工作環(huán)節(jié)
E.現場觀察和實踐參與，可直接了解業(yè)務處理實際進程，識別出有效的工作環(huán)節(jié)

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