(1)保持積極樂觀; (2)認識到對他人消極的危害; (3)培養(yǎng)樂觀的思維。
(1)解凍階段; (2)變革階段; (3)再解凍階段。
(1)領導者盡可能地關注任務; (2)領導者應當尋求于他人的意見一致; (3)領導者應當阻止社會成員表達個人情緒。