多項選擇題當關鍵要素不完整時，系統(tǒng)聯動相關交易提示柜員和客戶進行治理。關鍵要素包括（）內容。

A.客戶姓名、性別
B.國籍、職業(yè)
C.聯系方式、聯系地址
D.證件類型、證件號碼、證件有效期


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1.多項選擇題以下關于銀行卡差錯爭議處理手工預授權撤銷、完成描述正確的是（）。

A.手工預授權撤銷只支持全額撤銷，不支持對部分金額的撤銷
B.手工預授權完成金額不得超過預授權金額的115%
C.收單行應要求商戶在規(guī)定時限內發(fā)起手工預授權完成業(yè)務
D.發(fā)卡行可拒絕受理超過有效期的手工預授權完成交易，但發(fā)卡行有協(xié)助收單行追索的義務

2.多項選擇題銀行卡差錯爭議處理手工退貨應遵循下列（）要求。

A.手工退貨可多次提交，但累計退貨金額不得大于原始交易金額
B.收單行向商戶收妥退貨資金后方可辦理手工退貨業(yè)務
C.手工退貨僅作為聯機退貨處理方式的補充
D.對規(guī)定期限和金額以內的退貨交易，應采用聯機方式處理

3.多項選擇題銀行卡差錯爭議處理手工業(yè)務是指（）交易的手工方式處理。

A.正常調單
B.退貨
C.預授權撤銷
D.預授權完成

4.多項選擇題以下屬于銀行卡爭議處理原則的是（）。

A.流程優(yōu)先原則
B.誰主張誰舉證原則
C.責任承擔原則
D.公正獨立原則

5.多項選擇題以下關于銀行卡差錯爭議“收單行”與“發(fā)卡行”權利和責任描述正確的是（）。

A.發(fā)卡行有向收單行索取原始交易憑證及其他證明材料的權利，且滿足條件有向收單行退單的權利
B.發(fā)卡行有協(xié)助收單行追索持卡人資金的責任；協(xié)助追索不成功的，由收單行承擔資金損失
C.對原始交易或貸記調整失誤造成的短款，收單行滿足條件有向發(fā)卡行提出請款、再請款或協(xié)商處理的權利
D.收單行有提供真實交易憑證或證明材料的責任，對未規(guī)定統(tǒng)一格式的交易憑證，憑證中各要素的含義應有文字說明并加蓋業(yè)務章