問答題

【簡答題】旅客意見處理率標(biāo)準(zhǔn)是多少？

答案：

旅客意見處理率達(dá)到98%以上。
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【簡答題】什么是旅客意見處理率？
答案：

一項(xiàng)反映客運(yùn)站站長工作質(zhì)量的指標(biāo)，是報(bào)告期內(nèi)旅客意見處理件（條）數(shù)與旅客意見總件（條）數(shù)的百分比。
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【簡答題】什么是始發(fā)車座位利用率？
答案：

一項(xiàng)反映營運(yùn)班車經(jīng)營情況的指標(biāo)，是始發(fā)車實(shí)際上車旅客人數(shù)與客車定員的百分比。
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