多項(xiàng)選擇題旅游企業(yè)對投訴的應(yīng)對措施是（）

A.鼓勵(lì)、方便投訴
B.主動征求消費(fèi)者意見
C.鼓勵(lì)員工靈活解決消費(fèi)者面臨的問題
D.提高旅游產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量


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1.多項(xiàng)選擇題家庭旅游購買決策中妻子的角色表現(xiàn)在（）

A.行前準(zhǔn)備：信息收集、行李準(zhǔn)備等
B.行程中：多購物、多餐廳選擇
C.少理財(cái)
D.住宿選擇性逐步增強(qiáng)

2.多項(xiàng)選擇題市場營銷對消費(fèi)者行為在宏觀層面的影響是（）

A.流行文化
B.社會利益
C.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)
D.旅游地“標(biāo)簽

3.多項(xiàng)選擇題以下屬于影響旅游態(tài)度形成的主要因素的是（）

A.旅游需要
B.經(jīng)驗(yàn)和知識
C.個(gè)性傾向
D.旅游者所屬群體

4.多項(xiàng)選擇題旅游消費(fèi)者行為展望有（）。

A.旅游產(chǎn)品購買方式的變化
B.最為先進(jìn)的全球銷售系統(tǒng)（GDS）
C.個(gè)性化旅游線路
D.智能卡無票據(jù)旅游

5.多項(xiàng)選擇題關(guān)于北京青年旅舍定位說法正確的是（）。

A.青年酒店
B.商務(wù)客的經(jīng)濟(jì)型酒店
C.青年旅館
D.背包客的家外之家