2001年3月初,國內(nèi)第五大電信運營商中國鐵通掛牌成立。鐵通要想?yún)⒓优c其他電信運營商的競爭,必須進行電信本地網(wǎng)的建設(shè),而鐵通在這方面的基礎(chǔ)完全是空白。所以鐵通本地網(wǎng)建設(shè)項目“鐵通一號工程”成為鐵通成立后的第一個重大項目。
“鐵通一號工程”由鐵通總部對國內(nèi)3個知名廠家進行招標,但各省分公司有權(quán)自己選擇機型。除華為公司以外,另外兩個廠家分別為B公司和Z公司。
華為公司大客戶經(jīng)理接到任務(wù)后立即組織進行深度調(diào)查研究。了解J省鐵通內(nèi)部的組織結(jié)構(gòu)和決策鏈以及關(guān)鍵人物的個人背景和彼此之間的關(guān)系,另一方面了解鐵通采購需求。
經(jīng)過分析,發(fā)現(xiàn)由于鐵通初建,不僅沒有設(shè)備,沒有市場,更沒有電信運營的經(jīng)驗,對未來的發(fā)展感到困惑和茫然。在這種情況下,人人考慮的都是鐵通如何生存,而無暇考慮個人利益。因此,華為在與客戶交往的時候,不是一味地去宣傳公司的產(chǎn)品優(yōu)越性,而是和客戶暢談電信運營商的建設(shè)和經(jīng)營之道,依此迅速建立客戶關(guān)系,更深入地把握住了客戶的本地網(wǎng)建設(shè)的建設(shè)思路和需求。
此后,華為公司分析競爭對手情況,通過詢問使客戶發(fā)現(xiàn)問題,進一步介紹本公司交換設(shè)備的功能、在局間計費功能和由此能為客戶帶來的經(jīng)濟利益,使客戶完全信賴華為公司的交換設(shè)備。最終,華為公司取得了一期項目交換設(shè)備的訂單,并為下一步拓展市場打下了良好的基礎(chǔ)。
華為積極對客戶進行跟蹤,通過因勢利導(dǎo)、擴大客戶需求、情調(diào)利益、有條件讓步等策略,拿下了鐵通公司的所有項目。
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最新試題
小公司一旦陷入利基市場,就很難再與大企業(yè)競爭。
產(chǎn)品可在功能領(lǐng)域創(chuàng)造價值,但心理價值完全取決于消費者自身的選擇。
社交媒體是消費者之間,以及消費者向公司分享文本、圖像、音頻和視頻信息的一種方式。
供應(yīng)鏈指的是從原材料一直到企業(yè)制成產(chǎn)品的過程。
顧客投訴會導(dǎo)致顧客停止購買,因此減少投訴至關(guān)重要。
10元的商品遠不如9.99元好賣,這體現(xiàn)了消費者對價格的理性。
價值主張指的是商品可在功能和心理兩個方面給顧客提供價值。
某手機企業(yè)開始進軍平板電腦市場并獲利,這是產(chǎn)品線拓展的益處。
情境分析法指的是將各種不確定因素進行假設(shè),并合理評估可能的公司發(fā)展方向。
在繪制品牌定位圖時,應(yīng)以哪些為中心考量()