多項(xiàng)選擇題達(dá)文波特等的流程創(chuàng)新框架包含（）步驟，其內(nèi)容和方法與谷華等人的類似。

A.確定需要?jiǎng)?chuàng)新的流程
B.確定創(chuàng)新的使能器
C.開發(fā)企業(yè)愿景和企業(yè)目標(biāo)
D.理解和測(cè)評(píng)已有的企業(yè)流程
E.設(shè)計(jì)新流程和組織原型


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1.多項(xiàng)選擇題谷華等的BPR生命周期法中，常見的績(jī)效目標(biāo)包括（）。

A.降低成本
B.減少時(shí)間
C.縮短周期
D.增加產(chǎn)量
E.提高品質(zhì)

2.多項(xiàng)選擇題TQM的要點(diǎn)包括（）。

A.強(qiáng)調(diào)全員參與
B.注重培養(yǎng)和發(fā)揮個(gè)人作用
C.確保百分之百的優(yōu)質(zhì)
D.主張事后管理E.堅(jiān)持持續(xù)改進(jìn)