單項選擇題一個完整的呼叫中心一般包括（）
A.智能網(wǎng)絡、前端和后端系統(tǒng)
B.自動呼叫分配系統(tǒng)、交互式語音應答系統(tǒng)、計算機電話集成系統(tǒng)
C.數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)、來話呼叫管理系統(tǒng)、去話呼叫管理系統(tǒng)
D.智能網(wǎng)絡、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)、操作系統(tǒng)
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1.單項選擇題（）不屬于SCM系統(tǒng)演變所經(jīng)歷的階段。
A.企業(yè)資源計劃系統(tǒng)階段
B.物料需求計劃階段
C.企業(yè)內(nèi)部供應鏈執(zhí)行應用系統(tǒng)階段
D.企業(yè)間供應鏈的執(zhí)行應用系統(tǒng)階段
2.單項選擇題（）他們的數(shù)量占總客戶群80%，而實現(xiàn)的利潤只占利潤總額的80%以下。
A.“鉛質(zhì)客戶”和“鐵質(zhì)客戶”
B.“黃金客戶”和“鐵質(zhì)客戶”
C.“黃金客戶”和“白金客戶”
D.“白金客戶”和“鐵質(zhì)客戶”
