單項(xiàng)選擇題服務(wù)性原則，是指開展公眾教育活動(dòng)要充分?jǐn)?shù)立服務(wù)理念，以社會公眾的（）為向?qū)?，提升社會公眾的金融素養(yǎng)。
A、客觀意識
B、實(shí)用性
C、實(shí)際需求
D、主觀意識
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1.單項(xiàng)選擇題持續(xù)性原則：是指社會公眾（）、金融意識和金融素質(zhì)的培養(yǎng)是一項(xiàng)長期的系統(tǒng)的工程，要將公眾教育作為一項(xiàng)常態(tài)化工作常抓不懈。
A、金融需求
B、業(yè)務(wù)知識
C、金融知識
2.單項(xiàng)選擇題會員單位要研究制定適合本機(jī)構(gòu)特點(diǎn)和目標(biāo)群體特征的公眾教育方針和方式方法，采取常態(tài)化和（）相結(jié)合的方式，有針對性的開展活動(dòng)。
A、分散化
B、撒網(wǎng)式
C、集體化
D、集中式
3.單項(xiàng)選擇題銀行服務(wù)過程中所出現(xiàn)的客戶不滿、（）以及業(yè)務(wù)糾紛不在本指引服務(wù)突發(fā)事件范疇之列。
A、客戶投訴
B、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)擠兌
C、客戶突發(fā)疾病
D、搶劫客戶財(cái)產(chǎn)
4.單項(xiàng)選擇題公眾教育的內(nèi)容包括宣介銀行產(chǎn)品和服務(wù)收費(fèi)政策，促進(jìn)銀行收費(fèi)（）。
A、免費(fèi)化
B、統(tǒng)一化
C、一體化
D、透明化
5.單項(xiàng)選擇題公眾教育的內(nèi)容包括宣介消費(fèi)者投訴維權(quán)的渠道、方法和流程，引導(dǎo)社會公眾（）、合規(guī)、合理維權(quán)。
A、規(guī)范
B、依法
C、理性
D、客觀
最新試題
辦理個(gè)人貸款提供的基本資料不包括（）
題型：單項(xiàng)選擇題
如果是利用電話談公事，盡量在客戶上班（）以后或下班十分鐘以前撥打。
題型：單項(xiàng)選擇題
對于流動(dòng)性要求很高的客戶更適合買（）
題型：單項(xiàng)選擇題
百姓需要借助銀行專業(yè)理財(cái)經(jīng)理，在標(biāo)準(zhǔn)的流程下，通過專業(yè)知識幫助客戶制定科學(xué)的（），這一過程辨識財(cái)富的保值增值。
題型：單項(xiàng)選擇題
大堂經(jīng)理一般應(yīng)站立服務(wù)，在特殊情況下，也可稍作休息，入座時(shí)，一般只坐滿椅子的（），不要靠椅背，休息時(shí)可輕輕倚靠。
題型：單項(xiàng)選擇題
以下關(guān)于保持財(cái)務(wù)狀況健康，有效控制貸款風(fēng)險(xiǎn)的說法錯(cuò)誤的是（）
題型：單項(xiàng)選擇題
銀行紙黃金的特點(diǎn)不包括（）
題型：單項(xiàng)選擇題
儀態(tài)禮儀應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注站姿禮儀、坐姿禮儀、行姿禮儀、（）、鞠躬禮儀、蹲姿禮儀。
題型：單項(xiàng)選擇題
銀行理財(cái)產(chǎn)品“賣者有責(zé)，買者自負(fù)”的原則的含義不包括（）
題型：單項(xiàng)選擇題
電話鈴一旦響起，應(yīng)立即停止手頭上的工作，在電話鈴響（）以內(nèi)接聽電話。
題型：單項(xiàng)選擇題