依法經(jīng)（）認(rèn)定為不合格的商品，消費(fèi)者要求退貨的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)退貨。

經(jīng)營者對消費(fèi)者做出不公平、不合理規(guī)定的方式主要包括（）。

消費(fèi)者糾紛調(diào)解中最規(guī)范、最普遍、最有效的一種調(diào)解方式是消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解。

缺陷產(chǎn)品的生產(chǎn)者應(yīng)對因該產(chǎn)品造成的他人人身、財(cái)產(chǎn)損害承擔(dān)無過錯(cuò)責(zé)任。

對國家規(guī)定或者經(jīng)營者與消費(fèi)者約定包修、包換、包退的商品，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)修理，更換或者退貨，保修期內(nèi)（）修理仍不能正常使用的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)更換或者退貨。

“國際消費(fèi)者權(quán)益日”定在每年的3月15日。

設(shè)立各級消費(fèi)者協(xié)會(huì)，應(yīng)當(dāng)根據(jù)法律規(guī)定按下列程序辦理登記（）。

調(diào)解是解決消費(fèi)者爭議的必經(jīng)程序。

當(dāng)事人對自己提出的主張，有責(zé)任提供證據(jù)。

消費(fèi)者有權(quán)檢舉、控告國家機(jī)關(guān)及其工作人員在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作的違法失職行為。