單項(xiàng)選擇題省公司通過(guò)文件、傳真電報(bào)、郵件、通知、報(bào)表、電子運(yùn)維系統(tǒng)客響專(zhuān)欄等形式下達(dá)的工作要求及()必須在要求的時(shí)限內(nèi)完成。

A、問(wèn)題說(shuō)明
B、工作計(jì)劃
C、反饋信息
D、執(zhí)行結(jié)果


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2.單項(xiàng)選擇題投訴處理管理檢查投訴問(wèn)題解決是否進(jìn)行效果驗(yàn)證分析投訴處理是否實(shí)現(xiàn)()。

A、現(xiàn)場(chǎng)管理
B、閉環(huán)管理
C、立即處理
D、網(wǎng)上處理

4.單項(xiàng)選擇題未按地方公司相關(guān)規(guī)定私自進(jìn)行()的影響業(yè)務(wù)扣2分不影響業(yè)務(wù)扣1分。

A、故障設(shè)備數(shù)據(jù)修改
B、工程設(shè)備數(shù)據(jù)修改
C、現(xiàn)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)修改
D、擴(kuò)容設(shè)備數(shù)據(jù)修改

5.單項(xiàng)選擇題省市分公司網(wǎng)管中心值班人員要做到“首問(wèn)負(fù)責(zé)”即對(duì)接到其它任何部門(mén)的()要由第一人負(fù)責(zé)處理或協(xié)調(diào)相關(guān)人員處理。

A、業(yè)務(wù)說(shuō)明
B、業(yè)務(wù)申告
C、業(yè)務(wù)咨詢(xún)
D、業(yè)務(wù)協(xié)查