A.即使不是我職責(zé)范圍內(nèi)的事情，客戶(hù)找到了我，我要主動(dòng)聯(lián)系相關(guān)人員，調(diào)查投訴的原因，提出相應(yīng)的客戶(hù)投訴處理方案，直到問(wèn)題圓滿(mǎn)解決
B.客戶(hù)投訴的技術(shù)問(wèn)題我搞不清楚，我應(yīng)該咨詢(xún)技術(shù)專(zhuān)家，必要時(shí)候應(yīng)該到車(chē)間里查看一下，到底是什么情況
C.客戶(hù)是我真正的老板，我應(yīng)該主動(dòng)的為客戶(hù)服務(wù)
D.投訴處理結(jié)束，雖然客戶(hù)被動(dòng)接受了，但是我減少了企業(yè)支付的投訴成本

A.在客戶(hù)和DLR爭(zhēng)議的時(shí)候，我應(yīng)該相信DLR
B.在客戶(hù)和DLR爭(zhēng)議的時(shí)候，我應(yīng)該相信客戶(hù)
C.在客戶(hù)和DLR爭(zhēng)議的時(shí)候，我既不相信DLR，也不相信客戶(hù)
D.在客戶(hù)和DLR爭(zhēng)議的時(shí)候，我應(yīng)該認(rèn)真全方位調(diào)查事實(shí)的真相，做出準(zhǔn)確的判斷

D

．在客戶(hù)和

DLR

爭(zhēng)議的時(shí)候，我應(yīng)該認(rèn)真全方位調(diào)查事實(shí)的真相，做出準(zhǔn)確的判斷

A.客戶(hù)認(rèn)為接車(chē)流程時(shí)間太長(zhǎng)，很煩瑣。既然客戶(hù)不配合，直接讓客戶(hù)在單據(jù)上簽字就可以了，避免惹客戶(hù)不高興
B.客戶(hù)已經(jīng)在PDI單據(jù)上簽字了，出廠后再發(fā)生問(wèn)題，都是客戶(hù)的責(zé)任
C.交車(chē)流程中，新發(fā)現(xiàn)了車(chē)輛有舊的刮傷，雖然沒(méi)在接車(chē)單上標(biāo)注，也應(yīng)該是客戶(hù)的問(wèn)題
D.我們應(yīng)該嚴(yán)格執(zhí)行交車(chē)服務(wù)流程，避免維修中漏項(xiàng)，做好車(chē)輛的外觀檢查，更好的服務(wù)于客戶(hù)

A.對(duì)不起，你打錯(cuò)了，請(qǐng)撥打我們的預(yù)約熱線(xiàn)
B.我這里是服務(wù)經(jīng)理室，不直接負(fù)責(zé)預(yù)約，（看來(lái)電顯示）這是你的聯(lián)系方式吧，我去叫我們的預(yù)約熱線(xiàn)給你回電話(huà)
C.你好，請(qǐng)問(wèn)你要預(yù)約什么時(shí)間（記錄），好的我記下了，我是這家店的服務(wù)經(jīng)理，感謝你預(yù)約保養(yǎng)，我去預(yù)約熱線(xiàn)查一下預(yù)約記錄，然后給你回話(huà)好嗎？

A.空口承諾
B.把抱怨推給別人處理
C.只說(shuō)抱歉，沒(méi)有行動(dòng)
D.非言語(yǔ)的拒絕