單項(xiàng)選擇題

根據(jù)客戶忠誠(chéng)度劃分從低到高的正確順序是：（）。

A．新客戶、活躍客戶、擁護(hù)者
B．擁護(hù)者、活躍客戶、新客戶
C．新客戶、擁護(hù)者、活躍客戶

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單項(xiàng)選擇題

對(duì)客戶投訴重新認(rèn)識(shí)，沒(méi)有”客戶投訴“，只有（）。

A.客戶機(jī)會(huì)
B.產(chǎn)值提升
C.客戶滿意
D.客戶建議

單項(xiàng)選擇題

客戶反饋處理時(shí)，對(duì)于客戶沒(méi)有具體要求回復(fù)時(shí)間的，抱怨應(yīng)在（）之內(nèi)給予處理和反饋；涉及緊急救援的服務(wù)請(qǐng)求應(yīng)及時(shí)處理和反饋；備品咨詢、產(chǎn)品咨詢、服務(wù)請(qǐng)求（緊急救援除外）、服務(wù)咨詢、建議需求、銷售咨詢應(yīng)在（）內(nèi)給予處理和反饋。

A.24小時(shí)；3天
B.48小時(shí)；1天
C.72小時(shí)；1天
D.24小時(shí)；1天