多項選擇題投訴處理集中化管理后，各分公司前臺按照首問責任制原則處理投訴。自辦營業(yè)廳渠道（）并（）客戶的現(xiàn)場投訴，只有在現(xiàn)場投訴需專業(yè)部門查證情況下才可向市客服中心轉單。

A、受理
B、轉客服中心
C、處理


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1.多項選擇題鉆金銀卡VIP客戶自動授信的額度分別是（）。

A、300
B、200
C、100
D、400

2.多項選擇題短信業(yè)務可以分為（）業(yè)務和（）業(yè)務兩大類，一條短信可以包含140個字符。

A、點對點短信
B、移動夢網(wǎng)短信
C、點對點彩信

3.多項選擇題星級客戶也可以通過（）等方式主動申請開通。

A、營業(yè)廳
B、熱線
C、短信
D、網(wǎng)站

4.多項選擇題VIP客戶評定方案設置了三個維度的評定標準，分別是（）。

A、消費積分維度標準
B、網(wǎng)齡維度標準
C、獎勵維度標準
D、流量維度標準