多項選擇題客戶投訴處理六步法（）。

A、如何做到理解客戶
B、如果受理客戶投訴
C、如何處理投訴
D、如何有效答復客戶
E、特事特辦
F、客戶回訪技巧


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.多項選擇題基礎短信業(yè)務可分為哪幾種？（）

A、網(wǎng)內點對點短信
B、網(wǎng)間點對點短信
C、國際短信和短信國際漫游

2.多項選擇題如何判斷客戶手機是否中毒？（）

A、手機上網(wǎng)數(shù)據(jù)流量異常增加
B、手機話費無故減少，甚至出現(xiàn)欠費停機
C、發(fā)送某些包含指定關鍵字（例如短信內容包含有“中國移動”、“10086”等關鍵字）的短信給親朋好友時，對方反映沒有收到短信
D、不知情訂購某些業(yè)務
E、不知情發(fā)送垃圾短信

3.多項選擇題哪些屬于營業(yè)員服務過程規(guī)范？（）

A、起身迎接
B、問有答聲
C、雙手遞接
D、唱收唱付
E、暫離致歉
F、確認需求
G、走有送聲

4.多項選擇題首問責任制的基本原則（）。

A、一個人接觸
B、一個窗口對外
C、一條龍作業(yè)
D、一次性解決