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填空題

（）是服務企業(yè)溝通促銷的核心內容。

答案：服務承諾

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服務品牌的生命力在于（）。

答案：差異化特色

（）是營銷的核心，也是服務環(huán)境設計的一個要素。

答案：滿足顧客需要

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