名詞解釋

答案：就是提高服務人員的專業(yè)化水平，充分發(fā)揮專業(yè)資格證書和專家在服務營銷中的作用，用專業(yè)性、權(quán)威性和保證性服務吸引顧客和提高服...

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答案：

就是挖掘和弘揚本產(chǎn)業(yè)的文化內(nèi)涵，重視服務的文化包裝和文化促銷，將文化融入服務營銷。

答案：

是指服務人員經(jīng)過專業(yè)培訓后其服務技能和服務知識及職業(yè)道德等達到社會公認的水平，通常都以獲得專業(yè)或從業(yè)資格證書為標志。