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單項(xiàng)選擇題

服務(wù)需求與服務(wù)企業(yè)生產(chǎn)能力難以匹配的主要原因是由服務(wù)的（）造成的。

A．無(wú)形性
B．易逝性
C．差異性
D．不可分性

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單項(xiàng)選擇題

在服務(wù)營(yíng)銷中，服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量難以實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化的主要原因源于服務(wù)特性中的（）。

A．無(wú)形性
B．不可儲(chǔ)存性
C．差異性
D．不可分性

服務(wù)承諾營(yíng)銷包括（）。

答案：服務(wù)承諾設(shè)計(jì)，服務(wù)承諾履行

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