單項選擇題旅館的建筑物特征屬于().
A.明顯性屬性
B.重要性屬性
C.決定性屬性
D.隱蔽性屬性
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1.單項選擇題消費者對服務(wù)消費的周邊環(huán)境()越強,則對服務(wù)滿意感越強。
A.控制欲望
B.行為控制
C.感知控制
D.過程控制
2.單項選擇題以下產(chǎn)品中,()具有較強的可尋找特征。
A、理發(fā)
B、餐飲
C、導(dǎo)游
D、家具
3.單項選擇題根據(jù)服務(wù)活動的本質(zhì)劃分,咨詢業(yè)屬于()。
A.作用于人的有形服務(wù)
B.作用于物的有形服務(wù)
C.作用于人的無性服務(wù)
D.作用于物的無形服務(wù)
4.單項選擇題由于服務(wù)的()特征,使服務(wù)業(yè)在地理區(qū)域上的輻射范圍大大小于有形產(chǎn)品。
A.不可感知性
B.不可分離性
C.品質(zhì)差異性
D.不可貯存性
5.單項選擇題若自己產(chǎn)品無差別性或不明要素要考慮采用()
A、認(rèn)知價格法
B、美名價格法
C、壟斷價格法
D、主導(dǎo)價格法
最新試題
關(guān)系營銷是指為實現(xiàn)各方目標(biāo)而識別、建立、保持并加強與()之間的關(guān)系的過程。
題型:單項選擇題
服務(wù)企業(yè)應(yīng)該重視服務(wù)場景的設(shè)計,()也可以稱為“對未來的設(shè)計”。
題型:單項選擇題
服務(wù)傳遞差距指企業(yè)實際傳遞的服務(wù)與所制定的()之間存在差距。
題型:單項選擇題
()是指能幫助顧客使用核心服務(wù)或者增加核心服務(wù)價值的各種活動。
題型:單項選擇題
過程公平是指顧客希望處理過程的政策、()和時限公平。
題型:單項選擇題
服務(wù)產(chǎn)品的()越高,消費者購買時感知風(fēng)險就越大。
題型:單項選擇題
()會影響著顧客心目中理想服務(wù)期望和預(yù)測服務(wù)的形成。
題型:單項選擇題
在采用生產(chǎn)線法時,進(jìn)行()可以將總的工作分為許多簡單的工作,以提高服務(wù)效率。
題型:單項選擇題
作為服務(wù)質(zhì)量的維度之一,()是指企業(yè)愿意主動幫助顧客,及時為顧客提供必要的服務(wù)。
題型:單項選擇題
顧客因為()而離開企業(yè),這是造成顧客流失最重要的一個原因。
題型:單項選擇題