A、產(chǎn)品至上期
B、形象至上時(shí)代
C、定位至上時(shí)代
D、利潤至上的時(shí)代
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A.銷售額
B.滿足顧客的需求
C.業(yè)績
D.實(shí)現(xiàn)顧客價(jià)值
服務(wù)企業(yè)營銷部門在制定和實(shí)施計(jì)劃時(shí)，應(yīng)考慮兩個(gè)層次的影響（）
①企業(yè)的高層管理部門
②企業(yè)的中層管理部門
③企業(yè)的其他只能部門
④企業(yè)的底層管理部門
A、②④
B、①④
C、①③
D、②③
A、利益認(rèn)知
B、知識(shí)要素
C、個(gè)體要素
D、服務(wù)要素
A.核心服務(wù)
B.便利性服務(wù)
C.支持性服務(wù)
D.擴(kuò)展性服務(wù)
A、傳統(tǒng)細(xì)分法
B、交叉細(xì)分法
C、單指標(biāo)細(xì)分法
D、立體細(xì)分法
最新試題
在服務(wù)創(chuàng)新中，服務(wù)企業(yè)標(biāo)志的改變、店面色彩的變化都屬于（）
關(guān)系營銷包括建立新的關(guān)系、維持和強(qiáng)化現(xiàn)有的關(guān)系，以及中止與某些顧客的關(guān)系，關(guān)系營銷的重點(diǎn)是保持（）。
服務(wù)的（）使得消費(fèi)者參與到服務(wù)的生產(chǎn)過程中。
顧客因?yàn)椋ǎ┒x開企業(yè)，這是造成顧客流失最重要的一個(gè)原因。
服務(wù)提供系統(tǒng)的失誤是指企業(yè)為顧客提供（）時(shí)出現(xiàn)了失誤。
服務(wù)產(chǎn)品的（）越高，消費(fèi)者購買時(shí)感知風(fēng)險(xiǎn)就越大。
在出現(xiàn)服務(wù)失誤后，（）更有可能向企業(yè)、親朋好友及第三方抱怨。
支持服務(wù)的作用在于增加（）并將該企業(yè)的服務(wù)與競爭者的服務(wù)相區(qū)分。
在服務(wù)藍(lán)圖中，選擇律師、與律師面談、接收文件和付款等行為都屬于（）
（）對于企業(yè)而言是難以控制的，如果企業(yè)在提供服務(wù)的過程中遇到了這些不可控制的因素，顧客對合格服務(wù)的期望會(huì)降低，同時(shí)容忍域會(huì)變寬。