多項(xiàng)選擇題客戶因排隊(duì)時(shí)間過長產(chǎn)生不滿時(shí)，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人應(yīng)（）

A.和大堂經(jīng)理及時(shí)開展大堂秩序的維護(hù)
B.可采用人工叫號(hào)方式
C.引導(dǎo)客戶通過自助渠道辦理業(yè)務(wù)
D.做好柜臺(tái)人員工作安排


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1.多項(xiàng)選擇題款車未到無法按時(shí)開門，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人應(yīng)（）

A.及時(shí)與相關(guān)部門聯(lián)系，了解原因
B.與大堂經(jīng)理及時(shí)向客戶進(jìn)行解釋與安撫
C.積極引導(dǎo)客戶通過非現(xiàn)金柜臺(tái)、自助渠道辦理業(yè)務(wù)
D.向客戶推薦周邊營業(yè)的網(wǎng)點(diǎn)

2.多項(xiàng)選擇題客戶產(chǎn)生負(fù)面情緒的原因有（）

A.客戶排隊(duì)等候時(shí)間較長
B.客戶因所帶證件不全，不能及時(shí)為其辦理業(yè)務(wù)
C.客戶持有的假幣被沒收
D.銀行過失行為導(dǎo)致客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)間的延誤或一些經(jīng)濟(jì)損失

3.多項(xiàng)選擇題個(gè)人客戶統(tǒng)一視圖策略中的市場定位是（）

A.定位中端
B.競爭高端
C.維持存量
D.培育潛力

4.多項(xiàng)選擇題個(gè)人客戶服務(wù)精細(xì)化管理項(xiàng)目的內(nèi)容主要是（）

A.細(xì)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
B.量化評(píng)價(jià)指標(biāo)
C.監(jiān)測服務(wù)質(zhì)量
D.提升服務(wù)水平