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判斷題接受游客咨詢時(shí)，應(yīng)面帶微笑，且雙目平視對(duì)方，全神貫注，集中精力，以示尊重與誠(chéng)意，專心傾聽(tīng)，不可三心二意。

1.判斷題景區(qū)咨詢服務(wù)人員為快速解決電話咨詢游客的問(wèn)題，一般直接回答游客提出疑問(wèn)，不必再接聽(tīng)電話報(bào)上姓名或景區(qū)名稱。

2.判斷題如遇鬧事滋事者，景區(qū)服務(wù)人員應(yīng)及時(shí)禮貌予以制止，如無(wú)法制止，立即報(bào)告有關(guān)部門(mén)。切忌在眾多游客面前爭(zhēng)執(zhí)，引起景區(qū)秩序混亂。

3.判斷題檢票崗位服務(wù)人員在游客入景區(qū)時(shí)，只需查驗(yàn)游客票證，無(wú)須與游客說(shuō)話。

4.判斷題游客購(gòu)錯(cuò)票或多購(gòu)票，在售票處辦理退票手續(xù)，售票員應(yīng)按景區(qū)有關(guān)規(guī)定辦理，如確不能辦理退票的，應(yīng)耐心向游客解釋。前開(kāi)身的毛衣，可以穿在西服里。

5.判斷題售票崗服務(wù)人員一般應(yīng)向閉園前一小時(shí)內(nèi)購(gòu)票的游客提醒景區(qū)的閉園時(shí)間及景區(qū)內(nèi)仍有的主要活動(dòng)。