單項(xiàng)選擇題按通用服務(wù)禮儀的規(guī)定，以下不屬于殘疾客戶的接待要求的是（）

A.對(duì)聾啞客戶應(yīng)提供基本的啞語(yǔ)服務(wù)
B.為行走不便的殘疾人客戶提供綠色服務(wù)通道
C.優(yōu)先為其辦理業(yè)務(wù)
D.要求在監(jiān)護(hù)人的陪同下辦理業(yè)務(wù)


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1.單項(xiàng)選擇題按通用服務(wù)禮儀的規(guī)定，以下不屬于對(duì)帶小孩的客戶的接待要求的是（）

A.提醒家長(zhǎng)注意小孩安全和錢物的保管
B.協(xié)助安撫好小孩，以免影響工作秩序和其他客戶
C.及時(shí)為其提供幫助和引導(dǎo)
D.對(duì)不便親自來(lái)網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的，按有關(guān)規(guī)定提供上門服務(wù)

2.單項(xiàng)選擇題按通用服務(wù)禮儀的規(guī)定，在儀容儀表要求中，以下不屬于女士?jī)x容的"發(fā)式"要求的是（）

A.頭發(fā)需勤洗，無(wú)頭皮屑，不染發(fā)，且梳理整齊
B.短發(fā)要求以前不掩額、后觸衣領(lǐng)為宜
C.短發(fā)要合攏在耳后
D.長(zhǎng)發(fā)需挽起并用統(tǒng)一的頭飾固定在腦勺后

3.單項(xiàng)選擇題按通用服務(wù)禮儀的規(guī)定，在形體儀態(tài)要求中，以下屬于"規(guī)范坐姿"的坐姿要求的是（）

A.入座時(shí)雙腳與肩同寬并行，同時(shí)盡量輕穩(wěn)
B.男士注意左手輕按領(lǐng)帶，勿使其翹起或搭于桌面
C.挺胸收腹，上身微微前傾，坐滿椅面2/3左右
D.女士在入座時(shí)應(yīng)右手輕按住衣服前角，左手撫平后裙擺，緩緩坐下

4.單項(xiàng)選擇題按通用服務(wù)禮儀的規(guī)定，在社交禮儀中，以下對(duì)"乘車禮儀"描述正確的是（）

A.如果由車主親自駕駛轎車，由尊而卑依次為副駕駛座、后排右座，后排左座，后排中座
B.如果由車主親自駕駛轎車，由尊而卑依次為后排右座，后排左座，后排中座、副駕駛座
C.如果由專職司機(jī)駕駛轎車，由尊而卑依次為后排中座、后排右座、后排左座、副駕駛座
D.如果由專職司機(jī)駕駛轎車，由尊而卑依次為副駕駛座、后排右座、后排左座、后排中座

5.單項(xiàng)選擇題按通用服務(wù)禮儀的規(guī)定，在文明服務(wù)用語(yǔ)規(guī)范中，以下對(duì)語(yǔ)速適中的要求描述正確的是（）

A.每分鐘應(yīng)保持在80個(gè)字左右
B.每分鐘應(yīng)保持在120個(gè)字左右
C.每分鐘應(yīng)保持在150個(gè)字左右
D.每分鐘應(yīng)保持在200個(gè)字左右