多項選擇題納稅人在對服務質量的評議中，一般包括（）。
A、稅款征收服務感知質量
B、稅源管理服務感知質量
C、稅收執(zhí)法服務感知質量
D、形象作風建設感知質量
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1.多項選擇題納稅人對稅務機關的滿意度影響因素有（）。
A、納稅人期望
B、服務質量感知
C、納稅額度最小
D、稅務中介代理規(guī)范
2.多項選擇題為加強對納稅人權益的保護，稅務機關當遵循（）原則。
A、推進辦稅公開
B、規(guī)范執(zhí)法行為
C、完善稅收征納溝通機制
D、建立稅收風險防范機制
3.多項選擇題對納稅服務投訴問題處理，正確的做法是（）。
A、稅務機關做出處理決定后，需將處理結果以適當形式告知投訴人
B、投訴事實成立的，當責令被投訴人限期改正
C、納稅人當場提出的投訴，即使事實簡單清楚，為避免草率行事，稅務機關不可即時處理
D、稅務機關在投訴事項辦理結束后，應當對留下聯(lián)系方式的投訴人進行回訪
4.多項選擇題下列情況，可以終結調查的有（）。
A、投訴事實經查不屬于納稅服務投訴事項
B、投訴內容不具體，無法聯(lián)系投訴人
C、投訴人自行撤銷投訴
D、被投訴人嚴重抗議調查
5.多項選擇題關于納稅人投訴的調查處理，稅務機關要遵循的規(guī)定包括（）。
A、稅務機關要本著注重調節(jié)的原則進行
B、投訴人要求保密的，稅務機關可視情況決定
C、調查處理納稅服務投訴事項，應當由三名以上工作人員參加
D、稅務人員在調查時應當充分聽取被投訴人的意見
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