朱蘭提出全面質(zhì)量管理有哪些環(huán)節(jié)（）

組織再造的執(zhí)行步驟是（）

質(zhì)量控制的七個(gè)步驟中最關(guān)鍵的兩個(gè)步驟是（）

控制方法中的比率分析方法有哪些（）

設(shè)定戰(zhàn)略目標(biāo)的原則包括（）

學(xué)習(xí)型組織的基本內(nèi)容和基本技能包括（）

組織再造的發(fā)展前景包括（）

確當(dāng)衡量方式有哪些（）

戰(zhàn)略管理的分類包括（）

以下哪些選項(xiàng)屬于有效人際溝通的技巧（）