多項(xiàng)選擇題在服務(wù)營(yíng)銷中，預(yù)期質(zhì)量主要受制于（）等力量的影響。

A.市場(chǎng)營(yíng)銷溝通
B.企業(yè)形象
C.顧客口碑
D.顧客需求


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1.多項(xiàng)選擇題下列屬于早期采用者的特征有（）。

A.占全部潛在采用者的2.5%
B.在群體里威望較高
C.多在產(chǎn)品的介紹期、成長(zhǎng)期采用新產(chǎn)品
D.深思熟慮、決策時(shí)間較長(zhǎng)

2.多項(xiàng)選擇題進(jìn)行營(yíng)業(yè)分析時(shí)，企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷管理者要復(fù)查新產(chǎn)品將來的（）。

A.銷售額估計(jì)
B.利潤(rùn)估計(jì)
C.成本估計(jì)
D.產(chǎn)品可行性估計(jì)

3.多項(xiàng)選擇題市場(chǎng)試驗(yàn)的規(guī)模決定于（）。

A.企業(yè)規(guī)模
B.投資費(fèi)用
C.投資風(fēng)險(xiǎn)大小
D.市場(chǎng)試驗(yàn)費(fèi)用

4.多項(xiàng)選擇題下列屬于新產(chǎn)品創(chuàng)意來源的有（）。

A.顧客
B.科學(xué)家
C.企業(yè)高層管理人員
D.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

5.多項(xiàng)選擇題下列屬于產(chǎn)品整體概念中有形產(chǎn)品層次的有（）。

A.產(chǎn)品質(zhì)量水平
B.免費(fèi)送貨
C.外觀特色
D.提供信貸

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