工程師在接到投訴電話后到現場之前應進行哪些操作和準備？

重大事故處理流程中主要應注意哪些？

維修后的觀察及客戶的回訪意義何在？

如何理解重大事故處理流程中的“及時上報”？

有人說“維修收費”必然會影響到客戶滿意度，您怎么認為？

工程督導在工前主要應該準備哪些工作？

用戶拒絕在設備維修合同上簽字，怎么辦？

到達事故現場應先拜訪誰？目的是什么？

對于過保用戶，維修收費應怎樣進行？

驗收中的一些特殊項，如長時間通話、大話呼等的進行應怎么操作？