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問答題
【簡(jiǎn)答題】遇有客戶插隊(duì)到柜臺(tái)前時(shí)，柜員應(yīng)如何處理？
答案：
禮貌拒絕為插隊(duì)客戶辦理業(yè)務(wù)，并請(qǐng)其按秩序排隊(duì)；
如達(dá)不到效果，應(yīng)及時(shí)請(qǐng)大堂經(jīng)理或網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人進(jìn)行協(xié)調(diào)。
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問答題
【簡(jiǎn)答題】營業(yè)員點(diǎn)驗(yàn)現(xiàn)金，不離視線主要指什么？
答案：
點(diǎn)驗(yàn)現(xiàn)金應(yīng)始終在客戶視線及監(jiān)控設(shè)備范圍內(nèi)進(jìn)行。
現(xiàn)金離柜前，必須提醒客戶在柜臺(tái)前清點(diǎn)，避免發(fā)生糾紛。
問答題
【簡(jiǎn)答題】營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)新員工在工裝尚未配發(fā)之前及實(shí)習(xí)生實(shí)習(xí)期間的著裝要求是什么？
答案：
必須穿著款式、顏色與工裝相近的職業(yè)裝，保持整體著裝的協(xié)調(diào)一致。
