多項選擇題（）可以做為企業(yè)下一步服務提升的內容。

A.客戶特別重視，對服務整體滿意度影響最大的薄弱環(huán)節(jié)
B.通過一定努力有較大的提升空間的服務項目
C.結合企業(yè)自身的營銷網建工作規(guī)劃等相應目標
D.所有的薄弱環(huán)節(jié)


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1.多項選擇題問卷編號用于識別（）。

A.訪問時間
B.問卷
C.訪問員
D.被訪問者地址

2.多項選擇題公司銷售結構與社會銷售結構關聯分析（）。

A.各品類公司銷售占比與社會銷售占比是否匹配
B.公司總銷售占比與社會銷售占比是否匹配
C.同類中各品牌公司銷售占比與社會銷售占比是否匹配
D.各品牌銷售占比與社會銷售占比是否匹配

3.多項選擇題煙草公司為卷煙零售客戶所提供的服務界面包括（）。

A.電子化服務界面
B.客戶間的交互服務平臺
C.有一線人員直接提供的服務
D.有后臺人員提供的電話服務

4.多項選擇題品牌成長期的擴點主要有兩種體現方式（）。

A.大戶帶中小戶
B.終端密集地區(qū)有選擇的投放
C.以點帶面
D.重新考慮未上柜的零售客戶，進行新一輪的篩選

5.多項選擇題服務的不可感知性體現在（）。

A、服務的很多元素看不見
B、顧客在購買前，不確定會得到什么服務
C、服務的質量難以保證
D、對服務質量難以作出客觀評價