單項選擇題服務流程是完成某一項服務的整個循環(huán)和（），而不僅僅是一個崗位在某項工作上的操作步驟。

A、操作方法
B、崗位設置
C、相互關系
D、服務的步驟


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1.單項選擇題以下不屬于煙草專賣品的是（）。

A、卷煙
B、雪茄煙
C、煙葉
D、煙機零配件

2.單項選擇題對卷煙整體風格的喜好程度、對卷煙包裝色系的喜好程度屬于（）的調(diào)研內(nèi)容。

A、消費者吸煙行為
B、消費者購煙行為
C、消費者品牌偏好
D、卷煙產(chǎn)品屬性測試

3.單項選擇題在實施品牌組合戰(zhàn)略中，（）往往起著重要的作用。

A、品牌經(jīng)理
B、采購經(jīng)理
C、研發(fā)經(jīng)理
D、財務經(jīng)理

4.單項選擇題選擇（）結果為依據(jù)是指將監(jiān)測檢查的結果與事先設定或計劃的結果進行對比，查看是否存在偏差。

A、服務監(jiān)測檢查
B、專項監(jiān)測檢查
C、服務追溯檢查
D、服務反饋檢查

5.單項選擇題卷煙企業(yè)可專門設立針對（）滿意度監(jiān)測的基本框架。

A、消費者
B、卷煙原料供應商
C、煙草行業(yè)監(jiān)管當局
D、零售客戶