單項選擇題在網(wǎng)點的日常運營過程中，一般情況下，由（）先進行投訴處理。

A.網(wǎng)點負責人
B.營業(yè)經(jīng)理
C.柜員
D.大堂經(jīng)理


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1.單項選擇題（）是網(wǎng)點經(jīng)營過程中發(fā)生幾率最大的。

A.地震災害
B.搶劫
C.系統(tǒng)出現(xiàn)故障
D.火災

2.單項選擇題談話兩者之間距離在0.3米以內(nèi)，稱為（）。

A.正常距離
B.公眾距離
C.信任距離
D.親密距離

3.單項選擇題關于營業(yè)網(wǎng)點召開晨會的表述，下列哪項表述不正確（）。

A.晨會以開門營業(yè)前半小時為宜
B.晨會召開的時間長度為15分鐘，結束后留15分鐘給營業(yè)網(wǎng)點人員作營業(yè)準備
C.晨會中用于主題訓練的時間為5-8分鐘
D.晨會可以隔日召開

4.單項選擇題網(wǎng)點業(yè)務運營中因員工原因造成的客戶不滿意的處理（）

A.當事人應立即起立向客戶道歉
B.讓客戶找大堂經(jīng)理
C.強調(diào)客觀原因
D.否定客戶提意見

5.單項選擇題網(wǎng)點業(yè)務運營中客戶忘記密碼的處理（）

A.不用提示密碼輸入錯誤
B.不用提示密碼輸入錯誤的次數(shù)
C.引導客戶回憶密碼
D.輸入錯誤超過次數(shù)就掛失，無需提供有效證件